تجربة الهيئة القومية للكهرباء فى تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة فى الفترة من 1997-2005

No Thumbnail Available
Date
2015-06-15
Authors
فاطمة محمد, مالك
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
UOFK
Abstract
يهدف هذا البحث الى الوقوف على واقع تطبيق ادارة الجودة الشاملة فى الهيئة القومية للكهرباء لمعرفة المشكلات والأسباب التى تحول دون استمراريتها بالمستوى المطلوب .والتعرف على أهم مفاهيم وعمليات ادارة الجودة الكلية وعملياتها فى الهيئة . والوصول الى تصور شامل لاستراتيجية تطبيقها بما يضمن انسياب العمل بها تلقائيا . انتهج الباحث طريقة دراسة الحالة والمسح معا وذلك باستخدام المنهج الوصفى .عن طريق تجميع البيانات والمقابلات الشخصية والمراجع العلمية الخاصة بادارة الجودة الشاملة والتجارب العملية فى تطبيق النظام والعمليات والتعليمات الخاصة بالانشطة المختلفة والسجلات الفعلية التى تستخدم فى تطبيق النظام ومؤشرات الاداء والتقارير الدورية ومحاضر الاجتماعات الدورية للادارات والفرق المتخصصة التابعة لفريق تنفيذ النظام كما تم تصميم استبيان لجمع المعلومات من العاملين فى الهيئة القومية للكهرباء بفئاتهم المختلفة وتحليلها باسنعمال برنامج SPSSللوصول الى المؤشرات المطلوبة . ونوجز النتائج التى توصل اليها الباحث فى ، وجود رؤيا مستقبلية للهيئة تهدف الى توصيل و استقرار الامداد الكهربائى لكل بقاع السودان والالتزام بالكفاءة الاعلى والتكلفة الاقل مع العناية بالعاملين وكسب رضا الزبائن كما توجد رسائل وظيفية للهيئة و الادارات العامة والادارات المختلفة تهدف كل منها الى تحقيق الرسالة الخاصة بها التى ترسم الطريق الى الغاية التى تم تحديدها فى الرؤيا المستقبلية .كما ان 70% تقريبا من العاملين خضعوا لبرامج تدريبية وتقنيات للتحسين المستمر فى أداء العمليات الادارية المختلفة . ويوجد تحسن ملحوظ فى بيئة العمل الداخلية من حيث المبانى و الاضاءة وتحسين الاثاثات ووسائل الاتصال وتم توفير شبكة حاسوب وانترنت تربط الادارات مع بعضها البعض مع توفير أجهزة لمعظم العاملين . ان الهيئة تشجع دائما العمل فى شكل فرق – داخل الادارات فى الأعمال والنشاطات اليومية ويوجد دليل وسياسة للجودة توضح الجوانب العملية واسلوب الهيئة القومية للكهرباء فى الالتزام بالمواصفة القياسية . تتبنى الهيئة أساليب التحسين المستمر من خلال فرق للتحسين فى كل الادارات العامة تعمل وفق أهداف محددة ومنهجية وعلمية – وقامت معظم هذه الفرق بأعمال تحسين ملموسة وانجازات تعكس التغيير والتطور والالتزام بنظام الجودة الشاملة . وتوجد بالهيئة 65 عملية و57 تعليمة موثقة ومعتمدة ويتم العمل بها وفقا للاجراءات المكتوبة وللنماذج المرفقة معها وكل العاملين على علم تام بعملياتهم وتعليماتهم . تقيم كل من الادارات العامة ايام جودة يتم فيها القاء محاضرات فى هذا المجال ومسابقات ايضا فى اطار مفاهيم الجودة الشاملة – ويتم منح جوائز للفائزين تحفيزا وتشجيعا للسعى للمعرفة والاطلاع فى مجال الجودةة الشاملة . ان نشاط فريق تنفيذ الايزو من خلال اجتماعاته وزياراته التفتيشية ومن خلال نشاط فريق الوثائق والمراجعات الداخلية والتحسين المستمر والاعلام ، يحافظ على استمرارية النظام وصيانته والرقابة على العمليات . بالاضافة الى انتظام انعقاد اجتماع مراجعة الادارة والتزام الادارة العليا وكل المعنيين بالحضوروعرض الاوراق التى توضح مدى ملاءمة وفاعلية النظام ومن سلبيات التجربة ان برامج التدريب غير كافية لتحقيق زيادة المهارات والمعارف وتغيير السلوك الى الافضل . كما ان نسبة تفويض السلطات والصلاحيات الى المستويات الدنيا محدودة ونسبة مشاركة العاملين فى اتخاذ القرار ضعيقة ومن خلال التحسين المستمر يمكن تجاوز السلبيات وتحقيق متطلبات ادارة الجودة الشاملة ..
Description
Keywords
تجربة, الهيئة القومية للكهرباء , تطبيق, نظام ,ادارة الجودة ,الشامل
Citation
Collections